FOIRES AUX QUESTIONS

Billetterie 

 

Qu’est-ce qu’un e-billet ?

Un e-billet, e-ticket ou « billet électronique » est un billet dématérialisé.
Il doit être imprimé à domicile par l’internaute lui-même, sur une feuille de papier A4 blanche et vierge, en couleur ou noir et blanc.
Le e-billet doit être présenté au contrôle d’accès de la salle comme un billet « classique » sans passer par le guichet. Le code-barres sera scanné.

La qualité d’impression étant importante, merci de veiller à ce qu’il soit correctement imprimé et non endommagé (ne pas plier la feuille sur le code-barres).

Attention, un e-billet peut être imprimé à plusieurs reprises. N’achetez pas de e-billet à un inconnu.
Dans le cas où plusieurs personnes se présenteraient avec des copies d’un billet, seul le porteur du premier billet scanné sera admis à entrer.

 

Puis-je échanger mes billets ou obtenir un remboursement ?

Comme mentionné dans les Conditions Générales de Vente, les billets ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de report ou d’annulation du fait de l’organisateur.

Le prix, la date et l’heure mentionnés sur le billet ou sur la commande doivent être vérifiés par le client au moment du règlement afin qu’il s’assure qu’il corresponde bien à la prestation sollicitée. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte à quelque titre que ce soit.

Il est expressément rappelé qu’aux termes de l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation, le client ne peut pas exercer son droit de rétractation concernant les prestations de loisirs (spectacles) qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

 

J’ai acheté mes places sur le site du 13eme Art, quand puis-je retirer mes billets ?

– Vous avez choisi le retrait des places au guichet :

Les billets sont à retirer aux heures d’ouverture du guichet ou le soir même du spectacle, sur présentation de la confirmation de commande et d’une pièce d’identité.

Pour connaître les horaires d’ouverture, cliquez ici.

Dans le cas d’un retrait le soir même de la représentation, nous vous conseillons de venir au minimum 30 minutes avant le début de celle-ci afin d’éviter une trop longue attente. Le guichet ouvre généralement 1 heure avant le début du spectacle.

Il n’est pas possible de retirer des billets le soir d’une autre représentation.

– Vous avez choisi le e-billet :

Les billets vous ont été envoyés automatiquement par email. Si vous ne les avez pas reçus, n’hésitez pas à consulter vos spams.

Si vous les avez acheté sur notre site internet, ils sont également téléchargeables sur votre espace client.

Les billets doivent être imprimés sur une feuille de papier A4 blanche et vierge, en couleur ou en noir et blanc. La qualité d’impression étant importante, merci de veiller à ce qu’il soit correctement imprimé et non endommagé (ne pas plier la feuille sur le code-barres).

Attention, un e-billet peut être imprimé à plusieurs reprises. N’achetez pas de e-billet à un inconnu.
Dans le cas où plusieurs personnes se présenteraient avec des copies d’un billet, seul le porteur du premier billet scanné sera admis à entrer.

Ce mode de retrait vous évite les files d’attente au guichet.

 

J’ai acheté mes places sur un autre réseau que le 13ème Art, puis-je retirer mes billets au guichet ?

Les billets achetés dans les réseaux de billetterie Fnac, France Billet, Ticketmaster, Carrefour, Auchan, Géant, ELeclerc, Digitick,… ne peuvent en aucun cas être retirés au 13ème Art.

Les sites internet tels que Billetreduc, Ticketac ou Théâtreonline fournissent à leurs clients des contremarques à échanger contre des billets au guichet du 13ème Art une heure avant le début du spectacle.

En cas de doute, le mode et le lieu de retrait des billets sont clairement mentionnés sur votre confirmation de commande.

 

Comment me connecter à mon compte sur internet ?

Il suffit de se rendre sur l’espace « Mon Compte » (en haut à droite) et inscrire son identifiant et son mot de passe.

En cas de problème, n’hésitez pas à contacter le service billetterie par téléphone (01 53 31 13 13) ou par email (billetterie@le13emeart.com).

 

Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site internet ?

Seul le paiement par carte bancaire est possible sur le site internet.

Les cartes bancaires acceptées sont : Visa – Mastercard – Eurocard.

 

Acceptez-vous les « chèques cadeaux » comme mode de paiement ?

Les seuls chèques « cadeaux » acceptés au 13eme Art sont actuellement :

  • Les chèques cultures
  • La carte cadeau Italie 2

 

Proposez-vous des tarifs réduits pour les groupes et les comités d’entreprise ?

Certains producteurs pratiquent des tarifs spécifiques pour les groupes et CE mais cela dépend des spectacles.

N’hésitez pas à vous renseigner auprès de notre service de billetterie au 01 53 31 13 13

Vous pouvez également nous contacter par mail en passant par la page CONTACde notre site internet

 

Qui bénéficie des tarifs réduits individuels ? 

Selon les spectacles, certains producteurs pratiquent des tarifs spécifiques pour les -26ans, les enfants, les étudiants, les demandeurs d’emplois…

N’hésitez pas à vous renseigner en consultant directement la fiche du spectacle qui vous intéresse ou auprès de notre service billetterie (01 53 31 13 13 / billetterie@le13emeart.com)

 

Adhérents  

Comment devenir adhérent ?

Pour devenir adhérent, vous pouvez soit vous présenter au guichet (selon les horaires d’ouverture précisées dans la rubrique « Pratique », soit nous contacter au 01 53 31 13 13, soit obtenir l’adhésion sur internet dans la rubrique « Devenez adhérent ».

Remarque : Si vous habitez le 13ème arrondissement de Paris, si vous avez moins de 26 ans ou êtes demandeurs d’emploi, vous pourrez profiter d’une adhésion à tarif réduit, disponible au guichet sur présentation d’un justificatif.

 

Comment prendre ses places sur internet quand on est adhérent ?

Pour profiter de votre adhésion et ainsi accéder aux tarifs réduits, il vous suffit de vous connecter vous rendre sur l’espace « Mon Compte » (en haut à droite) et inscrire votre identifiant et votre mot de passe.

En cas de problème, merci de contacter le service Billetterie au 01 53 31 13 13 ou par email : billetterie@le13emeart.com

 

Déplacement / ACCES

Comment se rendre au 13ème Art ? 

Vous trouverez toutes les informations d’accès en cliquant ici.

 

Où se trouve la salle par rapport au Centre Commercial ?

Le 13ème Art se trouve à l’entrée principale du Centre Commercial Italie 2 (côté Place d’Italie), directement sur la gauche.

Retrouvez le plan d’accès en cliquant ici.

 

Où se trouve le parking du Centre Commercial ?

Le parking du Centre Commercial se trouve au 30 avenue d’Italie 75013.

 

Comment obtenir les heures de gratuité du parking ?

Il vous suffit de présenter votre billet de spectacle au guichet pour disposer d’une contremarque parking, valable pour 2 heures de gratuité (dans la limite des tickets disponibles).

 

Quels sont les horaires d’ouverture du guichet ?

Vous trouverez tous les horaires d’ouverture de la billetterie en cliquant ici.

 

A quelle heure dois-je venir avant la représentation ?

Si vous êtes déjà muni(e) de votre billet, vous pouvez venir 30 minutes avant le début de la représentation.
Si vous devez retirer vos billets au guichet, nous vous conseillons de venir 1h avant le début du spectacle afin d’éviter les longues files d’attente.

 

Le 13ème Art est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ? 

Le 13ème Art est soucieux d’accueillir chaque spectateur dans les meilleures conditions.
Pour les spectateurs en situations de handicap, nous avons à votre disposition un ascenseur dédié et des places sont réservées pour vous au sein de nos salles de spectacles.

Pour tout renseignement ou toute réservation, veuillez contacter le service Billetterie au 01 53 31 13 13.

 

Doit-on acheter un billet pour un enfant ? 

Toute personne physique doit être munie d’un billet quelque soit son âge.
Il existe parfois des conditions tarifaires spécifiques pour les enfants, mais il n’y a généralement pas de gratuité.

Quelles sont les conditions d’accès pour les enfants ?

Toute personne munie d’un billet peut accéder aux salles.
Remarque : Certains spectacles ne sont pas conseillés aux enfants. Dans ce cas, l’information sera précisée dans la fiche spectacle. En cas de doute, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de notre équipe avant tout achat (01 53 31 13 13 / billetterie@le13emeart.com).

Toutefois, l’accès de l’établissement est interdit aux enfants de moins de trois ans (article n°198 de l’Ordonnance de la Préfecture de Police de Paris du 1er janvier 1927) pour tous les spectacles à l’exception des spectacles pour enfants pour lesquels l’accès est interdit au moins d’un an, et ce, sans remboursement possible.

 

Le 13ème Art dispose-t-il d’un vestiaire ?

Oui, le 13eme Art dispose d’un vestiaire au tarif de 2€ par article.

 

Existe-t-il des points de restauration au 13ème Art ?

Nous disposons d’un bar ouvert 1h30 avant le début de chaque représentation. Le bar propose des planches de charcuteries, des confiseries et des boissons avec ou sans alcool.

Cependant, ce bar étant géré par un prestataire extérieur, il arrive que sur certaines représentations il ne soit pas ouvert. N’hésitez pas à vous renseigner lors de votre arrivée.

 

DIVERS

 

Peut-on prendre des photos/vidéos pendant les représentations ?

Les appareils photos, caméras et smartphones sont interdits pendant les représentations.

 

Peut-on visiter le 13eme Art ?

Pour des questions d’organisation, il nous est pour le moment difficile d’organiser des visites pour le grand public.

Si toutefois nous le mettions en place, nous vous en ferons part dans une rubrique dédiée sur notre site internet.

 

Les animaux sont-ils autorisés en salle ?

Seuls les chiens-guides de personnes malvoyantes peuvent être acceptés en salle.